Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Labuang Baji Makassar
Keywords:
Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat InapAbstract
Penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat Inap di RSUD Labuang Baji Makassar. Jenis enelitian ini adalah kauntitatif dengan metode deskriptif dengan desain cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini ialah paien rawat inap yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Analisis data menggunakan uji chi square dan uji korelasi bivariate pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ada hubungan mutu pelayanan kesehatan dari dimensi kompetensi Teknik (p=0,004) dengan tingkat korelasi kuat, hubungan antara manusia (p=0,006) dengan tingkat korelasi kuat dan kenyamanan (p=0,003) dengan tingkat korelasi kuat terhadap kepuasan pasien rawat Inap di RSUD Labuang Baji Makassar. Sementara itu tidak ada hubungan mutu pelayanan kesehatan dari akses pelayanan (p=0,89) dengan tingkat korelasi sangat rendah, Efektivitas (p=0,086) dengan tingkat korelasi sangat rendah, efisiensi (p=0,86) tingkat korelasi sangat rendah, kelangsungan pelayanan (p=0,116) dengan tingkat korelasi sangat rendah dan keamanan (p=0,056) dengan tingkat korelasi rendah terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Labuang Baji Makassar.
References
Agritubella, S. M., (2018). Kenyamanan Dan Kepuasan Pasien Dalam Proses interaksi Pelayanan Keperawatan Di Rsud Petala Bumi. Jurnal Endurance, 3(1), 42. https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2040
Asmuji. (2012). Manajemen Keperawatan Konsep Aplikasi. Jogjakarta Aruzz Media.
Azzahra Zulkhulaifah S,.(2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Labuang Baji. Jurnal.Fkm.Umi 7(1), 22–31.
Bustamin.a (2014). Penjamin Mutu Pelayanan Kesejatan &Aksep bilitasanya. Jakarta: Erlangga
Chang, Z. X., Yang, G. H., & Yuan, W.,(2014). Competency-based management effects on satisfaction of nurses and patients. International Journal of Nursing Sciences.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Gava Media
Departemen Kesehatan RI, (2008). Profil Kesehatan Indonesia 2007.Jakarta:Depkes RI Jakarta
Donabedian, A. (1988). The Quality of Care: How Can It Be Assessed? JAMA, 260(12), 1743–1748.
Emanuel Depa Chrisnandy.,(2024). The influence of nursing service quality on JKN patient satisfaction in class III inpatient rooms at RSUD Yogyakarta city. Jurnal eduHealt. Volume 15, Number01, 2024.
Gillies, D.A. (2006). Manajemen Keperawatan: Suatu pendekatan sistem ed. 2.Terjemahan Illois W.B Saunders Company
Hanan Fahad Alharbi.,(2023). Patients' satisfaction with nursing care quality and associated factors: A cross-section study.
Irwan, H.(2021) Manajemen Keselamatan Pasien. Sleman Yogyakarta
Jakarta. Penerbit Buku Kesehatan.Peraturan Undang Undang Republik Indonesia, (2014). Undang Undang Tenaga Kesehatan Nomor 36 Tahun 2014
Kotler, K (2009). Manajemen Pemesaran 1. Edisi Ketigas Belas.Jakarta: Erlangga
Lawton, R., O’Hara, J., Sheard, L., Reynolds, C., Cocks, K., Armitage, G., & Wright, J. (2015). Can staff and patient perspectives on hospital safety predict harm-free care An analysis of staff and patient survey data and routinely collected outcomes. BMJ Quality & Safety, 24, 369–376.
Lebouef, M. (2007). Memenangkan Dan Memeliharan Pelanggan. Jakarta: Pustaka Tangga.
Kutney-Lee, A., McHugh, M. D., Sloane, D. M., Cimiotti, J. P., Flynn, L., Neff, D. F., & Aiken, L. H. (2009). Nursing: A key to patient satisfaction. Health Affairs, 28(4), 669–677.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 2015 (2015) Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2015
Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 2018. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018. 2(2), 2016.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 2019. (2019) Peraturan Menteri Kesehatan Republik Inodonesia Nomor 26 Tahun 2019
Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 2022. (2022) Peraturan Menteri Kesehatan Republik Inodonesia Nomor 30 Tahun 2022
Nursalam. (2015). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan profesional. Ed.5. Jakarta: Salemba Medika
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor 129 Tahun 2008. Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
Pohan, Imbalo S. (2015) Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Prihajo. (1995). Manajemen Keperawatan Konsep Aplikasi. Jogjakarta Aruzz Media.
Priyanto, A. (2012). Komunikasi Dan Konseling. Jakarta : Salemba Medika.
Rahmayunia, I., Sri Hariyati, R. T., & Nelwati. (2018). Kompetensi Perawat danKepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di rawat jalan. NERS : Jurnal Keperawatan, 14(2), 46–54.
Rezarta Kalaja., (2023). Service quality and patient satisfaction with private health care services in Albania. International Journal of Public Health Science (IJPHS). Vol. 12, No. 1, March 2023, pp. 460-468
Sinta et al., (2013). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Aspek Mutu Pelayanan Di Bagian TPPRJ Rumah Sakit Banyumanik Semarang. Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro. Jurnal Visikes, Vol. 12 No. 2
Sriyani Windarti.,(2023). Pengaruh Penerapan Patient Centered Care Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Public Health and Medicine Journal. Vol.1, No.2
Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset, Yogyakarta.
Triwibowo, Cecep., (2013). Managemen Pelayanan Keperawatan Rumah Sakit.
Undang Undang Republik Indonesia, (2009). Undang Undang Rumah sakit Nomor 36 Tahun 2014
WHO. (2021). Patient Saticfation and experience at migrant health centres in turkey. Denmark: World Health Organization Regional Office for Europa
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yulianti, Syamsuriyati, M Fais Satrianegara, Saparuddin Latu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
