Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Administrasi Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tenriawaru Kabupaten Bone
Keywords:
Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan, Pelayanan Administrasi, Rawat InapAbstract
Keberhasilan sebuah rumah sakit dalam menjalankan fungsinya ditandai dengan adanya hasil dari kualitas pelayanan yang baik. Keberhasilan tersebut ditandai dengan meningkatnya kepuasan pasien. Pasien yang akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien Salah satu pelayanan yang ada di rumah sakit yaitu rawat inap. Penelitian ini bertujuan menganalisis harapan dan kepuasan pasien pengguna BPJS kesehatan terhadap pelayanan administrasi di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Tenriawaru Kabupaten Bone. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif korelatif dengan desain cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini ialah pasien rawat yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Analisis data menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukan terdapat hubungan harapan (p=0,000) dan kepuasan (p=0,000) pasien BPJS Kesehatan terhadap pelayanan Administrasi di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Tenriawaru Kabupaten Bone. Disarankan bagi pihak RS sebaiknya perlu secara rutin mengamati pelayanannya agar dapat mempertahankan kelebihan-kelebihan yang ada dan selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang menurut penilaian pasien belum sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien dan bagi peneliti selanjutnua diharapkan dapat menambah variabel yang diteliti dan dapat memanfaatkan hasil penelitian ini sebagai perbandingan.
References
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., & Putri,
A. O. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(1), 40-45.
Arisa, W., Adenan, & Musafaah. (2016). Hubungan Antara Persepsi Pada Pelayanan Administrasi Rawat Inap Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 3(2), 45-50.
Carolin, B. T., Hisni, D., & Nurholisah, S. (2023). Faktor Yang Berkaitan Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Cendekia Medika : Jurnal Stikes Al- Ma’arif Baturaja , 8(1), 64-72.
Devina, Nilam, Febrian, and Murniwati. 2018. "Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Petugas Administrasi Pengelola Bpjs Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Rsud Dr. Rasidin Padang." Andalas Dental Journal 6 (1): 23-31.
Gasong , David Nakka, Venti Agustina, and Clara Valentina. 2023. "Hubungan Antara Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Terhadap Mutu Layanan Keperawatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Salatiga." Jurnal Keperawatan Muhammadiyah 8 (1): 12-19.
Irawan, B., Kurnia, R., Sitanggang, E., & Achmady, S. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan
Metode Service Quality (Servqual).
Jurnal Keperawatan , 3, 58-64.
Kaunang, V. N., Citraningtyas, G., & Lolo,
W. A. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanandi Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Pharmacon–Program Studi Farmasi, Fmipa, Universitas Sam Ratulangi, 9(2), 233-238.
Kristina, P. J., Wahyuni, T. D., & Hastutiningsih, W. R. (2017). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Bpjs Di RSI Kabupaten Malang. Nursing News, 2(3), 310-320.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102.
Noviana, L., & Gorda, A. S. (2018). Harapan Pasien, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 15(3), 118-134.
Nurjannah, L. (2022). Gambaran Harapan, Kualitas Layanan, Dan Kepuasan Pasien Di Bagian Rekam Medis Rsud Prof. Dr. Ma. Hanafiah. Sm. Batusangkar Tahun 2022.
Permenpan-Rb. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Ri No.14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Putra, K. R., Sutadi, H., Setyowati, S., Tutik, R., & Haryati, S. (2021). The Impact
Of Nurse Manager Caring Behaviors And Work Environment On Burnout Syndrome Among Nurses
Pretirose, G., Setiaji, B., & Sadik, M. D. (2021). Faktor-faktor Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU Gladish Medical Center Pesawaran. Poltekita: Jurnal Ilmu Kesehatan, 15(2), 202-
Rachmawati, Nur Laeli, and Dwi Krisbiantoro. 2021. "Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem E- Learning Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction." Journal of Information System Management (JOISM) 3 (1): 1-7.
Samsudin. (2021). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Rsud Pasar Rebo. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial (Embiss), 1(4), 397-402
Suharti, S. (2019). Kualitas layanan Rumah Sakit M. Yunus Kota Bengkulu. Jurnal Governance Dan Administrasi Publik, 3(1), 31-38.
Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran Edisi Ke-4. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service Quality & Satisfaction (4th Ed). Jakarta: Cv. Andi Offset.
WHO. (2021). Trends In Maternal Mortality (No. 9241500263). American: World Health Organization (WHO).
Yusra. 2020. "Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS." Jurnal SAGO: Gizi dan Kesehatan 1 (2): 201-206.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. P., & Berry, L. L. (2018). Servqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. 64(1)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Andi Irdawati, Muhammad Basir, Risnah, Andi Muhammad Yaqkin Padjalangi, Saparuddin Latu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
