Hubungan Kinerja Dokter Gigi Dengan Mutu Pelayanan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD H. A. Sulthan DG. Radja
Kata Kunci:
Kinerja Dokter, Mutu Pelayanan, Kepuasan PasienAbstrak
Tingginya masalah kesehatan gigi dan mulut di Indonesia menuntut kinerja dokter gigi yang semakin baik. Untuk meningkatkan kinerja dokter gigi maka dibutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Tingginya kinerja dokter gigi akan berdampak terhadap mutu pelayanan. Pasien yang merasakan pelayanan yang baik dari suatu rumah sakit atau klinik akan berdampak pada tingkat kepuasan pasien Ada fenomena pada di Poli Gigi RSUD H.A. Sulthan Dg. Radja Bulukumba, diamanya pelayanan yang lambat disebebkan dokter menunggu jaminan atau SEP pasien dari loket, meskipun di dashboard nama pasien sudah ada tapi dokter tidak memulai pekerjaan jika SEP belum ada diruangan. Hal ini yang menyebabkan waktu tunggu yang lama bagi pasien dan hal ini yang akan membuat pasien kemudian tidak puas. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kinerja dokter gigi terhadap mutu pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan pasien di RSUD H. A. Sulthan Dg. Radja. Jenis Penelitian ini adalah kauntitatif dengan desain cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini ialah pasien rawat jalan pada poli gigi yang berjumlah 80 orang. Teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Analisis data menggunakan uji analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja dokter gigi berhubungan signifikan terhadap mutu pelayanan, kinerja dokter gigi tidak berhubungan dengan kepuasan pasien, mutu pelayanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien dan kinerja dokter dengan mutu pelayanan berhubungan signifikan terhadap kepuasan pasien di RSUD H. A. Sulthan Dg. Radja.
Referensi
Al-Damen R. 2017. Health Care Service Quality And Its Impact On Patient Satisfaction “Case Of Al-Bashir Hospital.” Int J Bus Manag.12(9):136.
Anwar Prabu Mangkunegara, 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Armstrong, Kotler.2015. Marketing An Introducing Prentice Hall Twelfth Edition, England : Pearson Education, Inc
Arikunto, S. 2017.Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. PT. Rineka Cipta, Jakarta
Asnawi, A, A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad M., and Karim F., 2019, The Influence of Hospital Image and Service Quality On Patients’ Satisfaction and Loyalty. Management Science Letters, 9 (6), 911–920. https://growingscience.com
Astuti H.J. 2019. Analisis Kepuasan Konsumen (SERVQUAL Model Dan Important Performance Analysis Model). J Media Ekon [Internet]. 7(1):1–20.
Astuti, S., 2020. Pengaruh Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sentosa Baru Kota Medan. Skripsi, Institut Kesehatan Helvetia, Medan
Aziz, M. A., Sari, Y. T., & Alhidayatullah, A. 2022. Analisis Kinerja Dokter Dalam Pengisian Rekam Medis Dan Rawat Jalan Melalui Kepuasan Kerja. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(3), 413–417
Barron, R.,M dan Kenny, D.,A., 1986. The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology. 51 (6), 1173-1182
Darmawanto., Ariyanto., 2020. Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pasar Muara Bungo. Jurnal Rekaman, 4 (1), 2620-9500. https://ojs.jurnalrekaman.com/index.php
Fahrepi R, Rate S, Hadi AJ. 2019. Hubungan Kualitas Pelayanan Homecare Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Di Wilayah Kerja Puskesmas Batua Kota Makassar. Promotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat. 9(1): 122-128
Fauzi, A., dan Hidayat, R.,2020. Manajemen Kinerja. Airlangga University Press, Jakarta
Ghozali, Imam., 2014. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Universitas Diponegoro, Yogyakarta
Ghozali, Imam, 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gibson, James L., John M. Ivancevich, dan James H. Donnelly. 2003. Organizations Behaviour, Structure and Process. 8th ed. Boston: Richard D. Irwin Inc.
Halim, Fitria. et. al., 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis, Jakarta
Handayani, D. S. 2016. Analisa Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di Poli Dalam Triwulan 1 di RSUD Sunan Kalijaga Demak, Jurnal Kesehatan Masyarakat. 5(4)
Hamirul dan Alamsyahril., 2020. Good Governance Dalam Perspektif Kualitas Pelayanan Publik. CV. Pustaka Learning Center, Malang
Hidayah.,N., 2022. Pengaruh Kinerja Dokter Gigi Terhadap Mutu Pelayanan dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Manajemen, XIII (1), 2615-4978.
Idayati, I., Kesuma, I. M., Aprianto, R., dan Suwarno, S., 2020. The Effect of Service Quality on Citizen’s Expectation Through Dimension of Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness and Assurance (TERRA). Sriwijaya International Journal Of Dynamic Economics And Business, 4(3), 241–252.
Jalias, S. J. F. D., & Idris, F. P. 2020. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Minat Kembali Pasien Melalui Tingkat Kepuasan Di Puskesmas Tamalate Makassar 2020. Journal Of Muslim Community Health, 1(2), 37–49
Juanim, 2004. Analisis Jalur dalam Riset Pemasaran Teknik Pengolahan Data SPSS & LISREL. Universitas Pasundan, Bandung
Khairina A, Nada J. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perusahaan JNE Cabang Lhokseumwe). J Visioner Strateg. 9(1): 1–5.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller., 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid 1, dialih bahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Erlangga, Jakarta.
Kuncoro dan Riduwan, 2014. Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis (Analisis Jalur). Cetakan ke-6. Alfabeta, Bandung
Laksana.,F., 2008. Manajemen Pemasaran, Pendekatan Praktis , Edisi 1. Graha Ilmu, Yogyakarta
Mahzalina, M., Amperawati, M., & Sari, E. 2021. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien Saat Pandemi Covid-19 Di Poli Gigi Puskesmas Guntung Manggis Kota Banjarbaru. Jurnal Terapis Gigi Dan Mulut, 2(1), 1–5
Mailoa.,S.,D., 2023. Pengaruh Kinerja Tenaga Kesehatan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rijali Kota Ambon. Tesis: UNHAS, Makassar
Mangkunegara, 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Moenir, 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara, Jakarta
Mulyani N, Hakim L & Haerana. 2021. Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepausan Pasien di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Unismuh. 2(1): 235-250
Nahriyah.,N., 2023. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasienrawatjalan Dengan Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Pekapuranraya Kota Banjarmasin. Jurnal As Siyasah, x (x, xxx xxxx), 2549-1865.
Nasution, M.N., 2004. Manajemen Jasa Terpadu. PT Ghalia Indonesia, Jakarta
Ningsih, N.,M., Dompak, T., 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Di RSUD Embung Fatimah. Jurnal Scientia, 1(2). https://ejournal.upbatam.ac.id diakses 27 Juli 2024
Notoatmodjo, S., 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta
Nurdin SU, Mahfudnurnajamuddin, Arman. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Dokter Praktik Perorangan (DPP) BPJS Kesehatan Cabang Makassar. J Manag Sci ( JMAS ). 1(3):26–36.
Nursalam. 2017. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (4th ed). Salemba Medika, Jakarta
Oktaviana, E., 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Medical Check-Up Pelaut Pada Klinik Oilia Medical Centre Surabaya. Skripsi. STIA Dan Manajemen Kepelabuhan Barunawati, Surabaya. http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint diakses 24 Juli 2025
Pitoi CD, Tampi JRE, Punuindoong AY. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapkepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado. Adm Bisnis. 2(1):1–5.
Pohan, 2007. Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan. Primita, Jakarta
Pramularso, E.,Y., 2020. Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Ekonomi dan Manajamen, 18 (1) 2550-1178 https://doi.org/10.31294/jp.v17i2 diakses tanggal 29 Juli 2024
Priyoto. Teori Sikap Dan Perilaku Dalam Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika. 2014
Pujawirawan C. Pentingnya Pelayanan Publik Prima Dalam Tata Kelola Bpjs Kesehatan Jawa Barat. J Adm [Internet]. 2019;2(1):10–38.
Puspasari et al., 2022. Pushing Digital Paradigm Shift For Older Bank System To Improve The Environmental Conditions. Procedia Environmental Science, Engineering and Management, 9 (1) 213-231
Riduwan dan Kuncoro, 2014. Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis (Analisis Jalur). Cetakan ke-6. Alfabeta, Bandung.
Sadaningsih, D. P., Listiyawati, L., & Irsal, I. 2022. Gambaran Tingkat Kepuasan Mutu Pelayanan Poliklinik Gigi Rumah Sakit Tk. Iv Samarinda Selama Masa Pandemi Covid-19: The Description Of Satisfaction Level Towards Quality Service At Dental Polyclinic Of Hospital Tk. Iv Samarinda During The Covid-19 Pandemi. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 4(1), 71–78
Sekaran., Uma., dan Roger Bougie, 2017. Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta Selatan.
Siswati S D. 2017. Quality Of Health Services With BPJS Patient Satisfaction In Inpatient Of General Hospital Of Makassar City.
Suparno Eko Widodo. 2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sudiartha, N.,C., 2023. Peran Kualitas Pelayanan Memediasi Kinerja Dokter Sepesialias dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal MEDICINA, 54 (1), 10-15. https://doi.org/10.15562/medicina.v54i1.1228
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. CV Alfabeta, Bandung.
________, 2018. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). CV Alfabeta, Bandung
Surya, A., 2018. Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan. Jurnal Jiaganis, 3 (2) 1-17
Tjiptono, Fandy., 2012. Strategi Pemasaran. Edisi Keempat. CV Andi Offset, Yogyakarta.
Ulfasari, A.,R., 2023. Pengaruh Beban Kerja Dokter Gigi Terhadap Tingkat Kepuasan Kerja Dan Kinerja Dengan adanya virus Covid di Poli Gigi UPTD Puskesmas Kab. Wajo. Journal of Muslim Community Health (JMCH). 4 (1) 151-164.
Umar.,H., 2013. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Rajawali, Jakarta.
Usman. 2016. Analisis Kinerja Tenaga Kesehatan Pada Puskesmas Lappade Kota Pare. Jurnal Media Kesehatan Masyarakat. 12(1)
Wardani R.K. 2019. Pengaruh Kinerja Pelayanan Dan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Gunung Sugih. Jurnal Simplex. 2 (3) : 20-29
Widianti, W., 2022. Pengaruh Citra Merek, Komunikasi Merek, Kepuasan Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek. Jurnal Ilmiah MEA 6 (1) 2541-5255. https://doi.org/10.31955/mea.v6i1.1954
Widodo, S.,E., 2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Yulistria, R., Rosento, R., Handayani, E. P., Susilowati, I. H., & Aulia, S., 2023. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira. Jurnal Swabumi, 11(1), 13–22. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/swabumi
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Darmiaty, Julia Fitrianingsih, Herry Darsim Gaffar
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
