Hubungan Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien Di RSUD DR. Fauziah Bireun
Keywords:
Pelayanan Kesehatan Gigi, Mulut, Kepuasan PasienAbstract
Kepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menilai kualitas suatu fasilitas kesehatan, khususnya dalam pelayanan kesehatan. Berdasarkan penelitian awal yang melibatkan 10 pasien yang berkunjung ke Poli Gigi RSUD dr. Fauziah Bireuen, ditemukan bahwa 7 (70%) di antaranya merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien di RSUD dr. Fauziah Bireuen. Penelitian ini bersifat analitik dengan desain cross-sectional, yang dilakukan di Poli Gigi RSUD dr. Fauziah Bireuen pada tanggal 4-22 Maret 2024. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung ke Poli Gigi RSUD dr. Fauziah Bireuen, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yang berjumlah 30 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang dikategorikan baik berada pada kriteria puas sebanyak 5 (55,6%) responden, sementara pelayanan yang dikategorikan kurang baik berada pada kriteria kurang puas, yaitu sebanyak 21 (100%) responden. Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien di RSUD dr. Fauziah Bireuen, dengan nilai ρ= 0,001 yang lebih kecil dari α 0,05. Disarankan agar petugas kesehatan gigi meningkatkan kualitas pelayanan, terutama pada aspek bukti fisik dan keandalan, untuk memastikan pasien merasa puas dengan pelayanan yang diterima
References
Ade Yuninda Purba. (2019). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Poli Gigi Rumah Sakit Pringadi Medan. 7.
Afdillah, N., Nuraisya, N., & Astuti, W. (2023). Level of Patient Satisfaction With the Quality of Services At Lepo-Lepo Kendari Puskesmas Dental Poly During the Covid-19 Pandemic. JDHT Journal of Dental Hygiene and Therapy, 4(1), 39–49. https://doi.org/10.36082/jdht.v4i1.987
Anggia, P., Yandi, S., & Mahata, I. B. E. (2020). Kepuasan pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) terhadap kualitas dua fasilitas pelayanan kesehatan gigi. Padjadjaran Journal of Denal Researcher and Student, 4(April), 43–50. https://doi.org/10.24198/pjdrs.v3i2.25763
Aulia, R., Adhani, R., Taufiqurrahman, I., & Isnur, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Layanan Primer Banjarmasin. DENTINO Jurnal Kedokteran Gigi, II(1), 95–100.
Bireuen, R. dr. F. (2021). Sejarah Dan Perkembangan RSUD dr. Fauziah Bireuen. https://rsudfauziah.bireuenkab.go.id/berita/kategori/profil/sejarah-dan-perkembangan-rsud-dr-fauziah-bireuen
Dinas Kesehatan. (2019). Laporan Provinsi Aceh. Riskesdas.
Kotler. (2015). Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendali. Erlangga.
Muninjaya. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC.
Pohan Imbalo S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. EGC.
Siti Dinda Prasasti, Tiurmina Sirait, H. A. K., & Laela, D. S. (2021). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Poli Gigi. Jurnal Kesehatan Siliwangi, 2(2).
Supriyanto & Ernawaty. (2013). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Nuha Medika.
Yogi, I. G., Raharja, D., Kusumadewi, S., & Astiti, D. P. (2018). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Gigi Dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri Raharja. Odonto Dental Journal, 5(1), 34–44.
