Hubungan Pelayanan BPJS Kesehatan Pada Poliklinik Gigi Dengan Kepuasan Pasien Di Pukesmas Suka Makmur Kabupaten Aceh Besar
Keywords:
Kualitas Pelayanan BPJS, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan GigiAbstract
Penurunan kunjungan pasien di klinik gigi menunjukkan adanya potensi masalah dalam kepuasan pasien, sehingga penelitian ini dilakukan untuk menilai hubungan antara kualitas pelayanan BPJS dengan kepuasan pasien di Puskesmas Suka Makmur, Kabupaten Aceh Besar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keterkaitan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien agar dapat memberikan rekomendasi perbaikan layanan. Metode yang digunakan adalah analitik dengan desain cross-sectional, dilaksanakan pada 21–28 Mei 2025, melibatkan 72 responden yang dipilih melalui wawancara langsung. Instrumen penelitian mencakup kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, sementara analisis data dilakukan menggunakan uji chi-square untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai kualitas pelayanan sangat baik (69 responden, 95,8%) dan kepuasan pasien sangat tinggi (67 responden, 93,1%), dengan nilai p = 0,000 < α = 0,05, menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Kesimpulannya, kualitas pelayanan BPJS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sehingga disarankan agar tenaga kesehatan mempertahankan dan meningkatkan mutu layanan gigi serta melakukan survei kepuasan pasien secara berkala untuk perbaikan yang berkelanjutan.
References
Alamsyah, T. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli. Majalah Kesehatan Masyarakat https://doi.org/10.32672/makma.v2i3.1548
Aldi, A. T. U. D. R. A., Amelia, A. R., & Alwi, M. K. (2023). Implementasi BPJS terhadap pasien protesa gigi di PuskesmasUsa Kabupaten Bone tahun 2022. Journal of Muslim Community Health, 4(4), 77–88.
Amalina, R. N., Gisely, V., Puspitaloka, M. E., & Erna, V. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor Tahun 2021. Journal of Hospital Management ISSN, 4(02), 2615–8337.
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi , 6(1), 2716–4039. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
Budiman, M. E. A., Mardijanto, S., & Astutik, E. E. (2021). Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Inap Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Klinik Kabupaten Jember. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 15(2), 73. https://doi.org/10.21460/jrmb.2020.152.383
Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42. https://doi.org/10.26576/profesi.135
Indonesia, P. D. S. (2011). Penatalaksanaan Khusus Stroke Akut, PERSI : Jakarta.
Jeana Lydia Maramis, Indah Puspita Tahulending, V. R. F. (n.d.). Kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien puskesmas bitung barat maesa. 7(1), 15–24.
Manu, A. A., Obi, A. L., & Saragih, R. (2022). Kepuasan Pasien Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Dokter Gigi Keluarga Menggunakan. Dental Therapist Journal, 4(2), 69–74.
Menarianti, I., Nada, A. K., & Sudargo, S. (2021). Kelayakan Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Puskesmas Dukuh Seti. JIPETIK:Jurnal Ilmiah Penelitian Teknologi Informasi & Komputer, 2(1), 12–18. https://doi.org/10.26877/jipetik.v2i1.8845
Nasirah Gassing, Muh.Ilyas, Fredy Chandra, P. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan Jumlah Kunjungan Di Poli Gigi Puskesmas Wara Kota Palopo. 17(2), 123–141.
Nur Yuniar Tri Dewinta, H. I. R., & Tiana, M. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Minat Berobat Kembali Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Melalui Tingkat Kepuasan Pasien Di Poli Gigi Puskesmas Tinewati Kabupaten Tasikmalaya Nur. 5(3).
Peraturan Presiden. (2018). Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan. Undang-Undang, 1, 1–74.
Puspitasari, K. C. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Customer Relationship Marketing, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien. Journal of Chemical Information and Modeling, 6(11), 1–58.
Ramlan Alamsyah, Muhammad Tahir, Ibrahim, Hasrul, W. S. (n.d.). 367-Article Text-1473-1-10-20221105.
Siagian, T. C., & Erawati, S. (2020). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Non Jkn Dengan Jkn Terhadap Pelayanan Poliklinik Gigi Di Faskes Tingkat I. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 2(2), 158–164. https://doi.org/10.35451/jkf.v2i2.404
Sihaloho, F. M. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabrth Medan. Correspondencias & Análisis, 15018, 1–23.
Syapitri, H., Amila, & Aritonang, J. (2021). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kesehatan Masyarakat. In Bahan Ajar Keperawatan Gigi (Issue June).
Thrisia Monica, M. S. (2024). 1* , 2 1-2. 6, 3833–3843.
Ulliana. (2016). Kesehatan Gigi Dan Mulut. In Correspondencias & Análisis (Issue 15018).
Yakin, M. N. F. (2022). Analisis kepuasan pasien BPJS dan non BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSI PKU Muhammadiyah Tegal. Tarumanagara Medical Journal, 4(1), 148–154. https://doi.org/10.24912/tmj.v4i2.18284
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alvia Rahmadhani, Intan Liana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
