Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Aloei Saboe Kota Gorontalo
Keywords:
Kemampuan, Pelayanan, BPJS KesehatanAbstract
Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Aloei Saboe Kota Gorontalo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Aloei Saboe Kota Gorontalo. Dengan sub fokus penelitian yaitu pengetahuan, ketrampilan dan pengalaman. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: Teknik Observasi, Wawancara dan pencatatan data sekunder. Sesuai dengan jenis penelitian yang digunakan, maka teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Aloei Saboe Kota Gorontalo masih rendah, baik dilihat dari aspek pengetahuan, ketrampilan, dan pengalaman. Adapun hal-hal yang disarankan dalam penelitian ini yaitu perlunya Direktur RSUD Aloe Saboe dan Dinas Kesehatan melakukan evaluasi mengenai tingkat pelayanan BPJS kesehatan secara berkala. Agar dapat diketahui kemampuan petugas dalam pelaksanaan pelayanan BPJS kesehatan.
References
Azizah, S. N. (2021). Manajemen Kinerja. Penerbit NEM.
Haromain, I., & Suprihhadi, H. (2016). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di AHASS Z618. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(5).
Hasibuan, M. S. (2003). Manajemen sumber daya manusia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan pelanggan pt. Sucofindo batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243.
Mangkunegara, A. P., & Prabu, A. (1993). Evaluasi kinerja SDM, Bandung, PT Refika Aditama. Abdul Latief.
Moleong, L. J. (2019). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya Bandung.
Poltak, S. L. (2007). Reformasi Pelayanan Publik. PT Bumi Aksara Jakarta.
Rachman, E., Van Gobel, L., Katili, A. Y., & Adam, T. (2023). Kemampuan Petugas Dalam Penerbitan Surat Izin Usaha Mikro Kecil Di Kantor Camat Dungingi Kota Gorontalo. Jurnal Administrasi, Manajemen SDM Dan Ilmu Sosial (JAEIS), 2(1), 30–40.
Sondang, P. S. (2008). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Tyasotyaningarum, B., & Muzaqi, A. H. (2021). Praktik pelayanan publik di daerah: Optimalisasi penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan kinerja organisasi perangkat daerah di Kabupaten Nganjuk. Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 5(1), 115–131.
