Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Shopeepay
Keywords:
Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas, ShopeePayAbstract
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia telah melahirkan dompet digital seperti ShopeePay yang praktis untuk melakukan pembayaran online tanpa perlu detail kartu kredit. Pengguna ShopeePay di Indonesia juga mendapatkan keuntungan dari penawaran khusus, menjadikannya sebagai gaya hidup baru dengan manfaat yang signifikan bagi masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pada pengguna ShopeePay. Sampel yang digunakan adalah 100 sampel yang merupakan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f serta analisis koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan berdistribusi normal. Berdasarkan uji parsial (t) kepercayaan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap loyalitas. Berdasarkan uji simultan (f) dan dilihat bahwa kepercayaan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap loyalitas. Sehingga hasil penelitian ini dengan menggunakan SPSS versi 23 menunjukkan bahwa kepercayaan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas dilihat dari hasil analisis regresi linier berganda, yaitu Y = 3,743 + 0,537 X_1 + 0,525 X_2+ e
References
Aini, T. N. (2020). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Komitmen Sebagai Variabel Intervening. E-BISMA, 1(2), 88-89.
Anastasia, A. D. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan pada Pengguna ShopeePaylater (Studi Kasus PT Papasari). Repository STIE Jakarta.
Anwar, R. N., & Afifah, A. (2018). Kepercayaan Dan Keamanan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Situs Online (Studi Kasus Pengunjung Situs Lazada Di Jakarta Timur). Jurnal Manajemen, 9(1), 46-57.
Apriliani, D., Baqiyyatus, N., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Brand Image, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Membercard. Jurnal E-BISMA, 1(1).
Candra, M. D., Wicaksono, C., & Rizqi, M. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, Keagaman dan Humaniora, 1(1).
Dwiputra, F. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Penelitian Pada Dya Bordir Kawalu Kota Tasikmalaya). Repositori Universitas Siliwangi.
Endrawati, M. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan, Kepercayaan Pelanggan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopeepay di Surabaya. Repositori Universitas Hayam Wuruk Perbanas.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). CV BUDI UTOMO.
Fitriani, Aisyah. (2018) Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna E-Commerce C2C Shopee). Undergraduate (S1). Thesis, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya, Jawa Timur, Indonesia: UNITOMO PRESS.
Manap, A. d. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Dasar dan Strategi. Eureka Media Aksara.
Marlinda. (2018). Pengaruh Customer Relation Management Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan pada PT. POS Indonesia (Persero) Medan.
Meidita Y, &. R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce (Studi Kasus : Shopee). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(11), 5682-5690.
Muniroh, Z. (2018). Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang. Jurnal E-Repository UIN Salatiga.
Murni, C. H. (2020). Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Online Shop Di Shopee.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Jurnal Al Tijarah, 5(1).
Ramadhany, A., & Supriyono. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom). Journal of Economics and Business, 6(1), 199-206.
Rehatalanit, Y. I. (2021). Peran E-Commerce dalam Pengembangan Bisnis. Jurnal Universitas Suryadarma.
Ridwan, M., & Halimatussakdiah. (2019). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Niat Membeli Ulang Melalui Mediasi Kepercayaan Pelanggan Terhadap Produk Motor Suzuki Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(4).
Setiawan, M. A., & Puspitadewi, N. W. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan pada Nasabah PT. "X" Cabang Pamolokan Sumenep. Jurnal Penelitian Psikologi, 9(4).
Social, D. (2020). Tingkat Kepuasan Pengguna e-wallet. Diambil kembali dari Daily Social.
Sugiyono, P. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sugiyono, P. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supertini, N., Telagawathi, N., & Yulianthini, N. (2020, Juli). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61-73.
Thung, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Mitra Go-Jek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Manajemen, 8(1), 74-95.
Widhiantoro, A. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay. Journal uajy.
