Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Peningkatan Penjualan Umkm Today88perfume Di Kota Medan
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan PelangganAbstract
Kualitas Pelayanan merupakan pemenuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Citra Perusahaan merupakan fisik dan atribut yang berhubungan dengan perusahaan seperti nama, bangunan, jasa, untuk mempengaruhi kualitas yang dikomunikasikan oleh setiap orang supaya tertarik dengan perusahaan. Kepuasan Pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan BPJS Ketenagakerjaan di kota Medan. Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 88 pelanggan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan Kota dan pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner melalui studi lapangan (penyebaran angket) dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan alat statistik SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan: (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan denggan nilai thitung 2,464 dan nilai signifikansi 0,016 (2) citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 5,336 dan nilai signifikansi 0,000 (3) secara simultan kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung 80,529 dan nilai signifikansi 0,000, (4) hasil uji koefisien determinasi adjusted R square adalah sebesar 0,616 yang berarti bahwa 61,6 % kepuasan pelanggan BPJS Ketenagakerjaan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan citra perusahaan. Sementara sisanya yaitu 38,4 % kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel- variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini
References
Hardani, A., Auliya, N. H., Biotech, G. C., Andrian, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Cetakan pertama. Yogyakarta: Pustaka Ilmu Group.
Indrasari, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Lusiana Sari, D. (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Meulaboh Selama Pandemi.” Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMEN), 1(03), 19–26. doi: 10.54209/jasmien.v1i03.68.
Manajemen, J. (2019). “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Layanan BPJS Ketenagakerjaan Purwakarta.” Jurnal Ekonomi, 5(November), 69–77.
Maryati, N., Darna, I., & Muhidin, A. (2020). “Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Business Management and Entrepreneurship Journal, 2, 104–115.
Ngelon, A., et al. (2018). “Analisis Tingkat Kualitas Layanan Registrasi Administrasi.” Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan, 1(1), 29–36.
Rusiyah, H. S., & Apriyanti, N. (2021). “Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan Kepercayaan Peserta sebagai Variabel Intervening pada Klaim Program JHT BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun.” Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 3, 1–19.
Sangi, S., et al. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana.” Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 3(1), 98–105.
Siti Syahara, & Munthe, R. (2020). “Pengaruh Kreativitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pematangsiantar.” Manajemen: Jurnal Ekonomi, 2(2), 103–115.
Sugianto, L. O. (2020). Model Pengembangan Citra Perusahaan.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Kepuasan Pelanggan.
Ulfa, J., Juliani, O., Oktarina, D., & Damayanti, D. (2024). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada BPJS Ketenagakerjaan Majapahit Semarang.” Jurnal Ekonomi, 10, 30–45.
Yunita, S. (2021). “Analisis Citra Perusahaan dan Word of Mouth Terhadap Minat Menabung pada Credit Union Nyai Anta Dinanga Taman Kabupaten Sekadau.” Jurnal Keuangan, 6.
