Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di UPTD Puskesmas Labuhan Haji Aceh Selatan Tahun 2024
Keywords:
Kepuasan Pasien Rawat Jalan, Komunikasi, Waktu Tunggu, Fasilitas, Akses Informasi, SikapAbstract
Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas Labuhan Haji Aceh Selatan. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien yang datang ke UPTD Puskesmas Labuhan Haji pada bulan Juni 2024 sebanyak 234 pasien. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 71 orang yang ditentukan secara purposive sampling. Penelitian dilakukan pada tanggal 26-31 Juli 2024. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuesioner. Teknik analisa data dilakukan dengan SPSS menggunakan uji chi-square. Hasil analisis univarit menunjukkan responden yang kurang puas (43,7%), sikap petugas kesehatan negatif (42,3%), komunikasi perugas kesehatan kurang baik (39,4%), waktu tunggu lama (32,4%), fasisilitas pelayanan kurang baik (49,3%), dan akses informasi kurang memadai (39,4%). Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien yaitu sikap petugas kesehatan (p-value = 0,000), kemampuan komunikasi petugas kesehatan (p-value = 0,002), waktu tunggu (p-value = 0,023), fasilitas pelayanan kesehatan (p-value = 0,043), dan akses informasi (p-value = 0,036). Kesimpulan dalam penelitian ini adalah sikap, komunikasi, waktu tunggu, fasilitas kesehatan dan akses informasi berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas Labuhan Haji Aceh Selatan Tahun 2024. Diharapkan kepada pihak puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan pelatihan soft skill kepada petugas kesehatan, terutama dalam hal sikap dan komunikasi efektif dengan pasien, meningkatkan fasilitas dan askes informasi, serta mengoptimalkan manajemen antrian harus dioptimalkan untuk mengurangi waktu tunggu
References
Agustina, R. (2020). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan di puskesmas perawatan satui. Universitas Islam Kalimantan MAB.
Akbar, F. H. (2020). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan, Kesamaan Budaya, Akses Informasi Dengan Kepuasan Pasien Medical Tourism: Systematic Review. Universitas Hasanuddin.
Amary, A., & Suprayitno, S. (2021). Analisis Hubungan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di UPT Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Studies and Research, 2(2), 1067–1073.
Anjayati, S. (2021). Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Menggunakan metode Servqual. Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT), 1(1), 31–38.
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A. O., & Hadianor, H. (2019). Hubungan usia, tingkat pendidikan, fasilitas kesehatan dengan kepuasan pasien di puskesmas muara laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2).
Asamrew, N., Endris, A. A., & Tadesse, M. (2020). Level of patient satisfaction with inpatient services and its determinants: A study of a specialized hospital in Ethiopia. Journal of Environmental and Public Health, 2020.
Batbaatar, E., Dorjdagva, J., Luvsannyam, A., Savino, M. M., & Amenta, P. (2017). Determinants of patient satisfaction: A systematic review. Perspectives in Public Health, 137(2), 89–101.
Burgener, A. M. (2020). Enhancing communication to improve patient safety and to increase patient satisfaction. The Health Care Manager, 39(3), 128–132.
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90.
Faizah, N. (2017). Kreativitas guru IPS dalam meningkatkan motivasi belajar siswa kelas VII di SMP Negeri 13 Malang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Gurusinga, R. (2022). Relationship Of Health Services And Attitude Of Health Officers To Outpatient Patient Satisfaction. Jurnal Kesmas Dan Gizi (Jkg), 4(2), 85–90.
Hidayatullah, M. S. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional, 8(1), 62–73.
Husna, A., & Kadir, A. (2020). Hubungan Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(2), 134–138.
Hutabarat, I. J. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Akses Informasi Terhadap Kepuasan Pasien di RS Pademangan. STIE Tri Bhakti.
Kemenkes RI. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Kemenkes RI.
Kemenkes RI. (2023). Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Unit Pelayanan Kesehatan. Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan.
Li, Y., Gong, W., Kong, X., Mueller, O., & Lu, G. (2020). Factors associated with outpatient satisfaction in tertiary hospitals in China: A systematic review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(19), 7070.
Liang, H., Xue, Y., & Zhang, Z. (2021). Patient satisfaction in China: A national survey of inpatients and outpatients. BMJ Open, 11(9), e049570.
Malinda, R., & Sari, M. (2020). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa. Jurnal EDUKES: Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan, 56–69.
Meilina, M., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Sikap dan Keterampilan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(1), 1–6.
Mufrizal, M., & Hartono, B. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur. PERSPEKTIF, 11(1), 35–41.
Mulyana, N. A., & Rikky Gita Hilmawan, M. K. M. (2021). Komunikasi Keperawatan. Langgam Pustaka.
Munawwaroh, A. I., & Indrawati, F. (2022). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Lerep. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition, 2(3), 268–277.
Naidu, A. (2009). Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. International Journal of Health Care Quality Assurance, 22(4), 366–381.
Nelviza, R., & Ardenny, A. (2022). Hubungan Sikap Petugas Dan Waktu Tunggu Terhadap Indeks Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Instalasi Rawat Jalan Rsud Puri Husada Tembilahan. JONAH: Journal of Nursing and Homecare, 1(1).
Nurhidayat, M., & Zainaro, M. A. (2020). Pengaruh kinerja petugas kesehatan pada tingkat kepuasan pasien. Holistik Jurnal Kesehatan, 14(2), 187–194.
Permenkes RI. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Mentri Kesehatan Republik Indonesia.
Pohan. (2015). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC.
Pramudyo, A., & Faiturohmi, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman. Prima Ekonomika, 11(2), 82–99.
Ramadhani, K. M., Silaen, M., & Fitriani, A. D. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Rsu Imelda Pekerja Indonesia Medan. Journal Of Healthcare Technology And Medicine, 7(2).
Ramdhanni, D. K., & Wibowo, I. (2024). Studi Kualitatif Deksriptif Kepuasan Pasien Rawat Jalan di PUSKESMAS Melong Asih. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 9900–9913.
Ramli, R. (2018). Analisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Teppo Kabupaten Pinrang. Hibualamo: Seri Ilmu-Ilmu Alam Dan Kesehatan, 2(2), 69–77.
Shafiq, M., Naeem, M. A., Munawar, Z., & Fatima, I. (2017). Service quality assessment of hospitals in Asian context: An empirical evidence from Pakistan. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 54, 0046958017714664.
Sianturi, H. H., Hadiwiarjo, Y. H., & Anisah, A. (2020). Hubungan Waktu tunggu dan cara bayar terhadap kepuasan pasien rawat jalan poli penyakit dalam Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat: Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 12(3), 131–136.
Supandi, D., & Imanuddin, B. (2021). Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kedaung Barat Kabupaten Tangerang Tahun 2020. Jurnal Health Sains, 2(1), 33–43.
Supriyati, K., & Kusumaningsih, I. (2023). Analisis Faktor Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(12), 2371–2380.
Tamara, C. V., & Utami, T. N. (2021). Analisis pengaruh komunikasi tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Pratama Siti Rahmah Tanjung Morawa. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 5(2), 29–38.
Tumiwa, F. F., & Musak, R. A. (2024). Analisis Faktor Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di Poliklinik Rawat Jalan Rsu Gmim Bethesda Tomohon. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 168–180.
Umam, C., Muchlisoh, L., & Maryati, H. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Metode Ipa (Importance Perfomance Analysis) Di Puskesmas Bogor Tengah Kota Bogor Tahun 2018. Promotor, 2(1), 7–19.
Wei, D., Xu, A., & Wu, X. (2020). The mediating effect of trust on the relationship between doctor–patient communication and patients’ risk perception during treatment. PsyCh Journal, 9(3), 383–391.
WHO. (2021). Patient satisfaction and experience at migrant health centres in Turkey. World Health Organization. Regional Office for Europe.
Wulandari, N. I. (2024). Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan, Fasilitas Dan Harga terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 3(1), 83–91.
Yendra, Y. (2021). Analisa Pengaruh Biaya Pengobatan, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Inderapura Kabupaten Pesisir Selatan. Matua Jurnal, 3(1), 35–44.
Yetmir, N. (2020). Pengaruh Waktu Tunggu Dan Sikap Petugas Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Siulak Gedang Kabupaten Kerinci: Neng Yetmir, S. Ap. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 2(5), 37–55.
Yulviana, R., Harnani, Y., & Oktaviani, W. (2020). The Relationship between Effective Communication of Nurses and the Level of Patient Satisfaction in the Inpatient Installation of Mandau Duri Regional Hospital in 2019. Journal of Midwifery and Nursing, 2(2), 268–278.
Zebua, C. F. P., Ardhila, D., & Agustina, D. (2023). Peran Sistem Informasi Dalam Meningkatkan Efisiensi Administrasi Pada Puskesmas: Studi Literatur. ARRAZI: Scientific Journal of Health, 1(1), 1–9.
