Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Gojek
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Seiring meningkatnya populasi penduduk di Indonesia, salah satu masalah yang sering dihadapi oleh pengguna sarana transportasi adalah kemacetan lalu lintas. Ojek menjadi solusi pilihan masyarakat dalam meminimalisir kemacetan dan efisiensi waktu. Salah satunya adalah perusahaan penyedia ojek online, yaitu Gojek. Banyaknya jumlah perusahaan yang menawarkan berbagai macam produk serupa dengan harga yang lebih rendah menimbulkan persaingan ketat untuk meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, meningkatkan kualitas produk merupakan hal yang harus dilakukan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Gojek. Metode penelitian ini adalah kuantitaif dengan jenis penelitian deskriptif yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t, uji f, dan koefisien determinasi R2). Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 27 dengan jumlah responden 96 responden. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah menyebarkan kuesioner dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa harga (X_1) dan kualitas pelayanan (X_2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hasil penelitian dari uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan sebesar 56,6% pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya yaitu 43,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini
References
Ahmadi, F. (2022). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. JUrnal Komunikasi InterStudi.
Alma, P. D. (2019). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: ALFABETA,cv.
Ananda, D. H. (2022). The Influence Of Price, Service Quality And Trust On Online Transportation Towards Consumer Satisfaction. Journal of Management.
Andika, Sijabat, Indriasari. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Gojek di Kota Semarang). Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi.
F., L. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Jabodetabek. Journal of Management.
I., I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Journal on Software Engineering.
Indrasari, D. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kurnia, S. C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek Terhadap kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online . Journal of Managemet.
Pratama, M. A. (2024). The Effect Of Price and Service Quality On Customer Satisfaction Of Gojek Users. Jurnal Ilmu Akuntansi dan Bisnis Syariah.
Riskayanto, &. N. (2018). Analisis Dampak Penciptaan Brand Image dan Aktifitas Word Of Moouth (WOM) Pada Penguatan Keputusan Pembelian Produk Fashion. Journal of NUSAMBA Manajemen Bisnis.
Santika, E. F. (2024, 01 23). https://databooks.katadata.co.id.
Segoro, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek GO-RIDE (Gojek) Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Angkatan 2017 Universitas Gunadarma Depok). Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 48.
Subandriyo, B. S. (32). Analisis Korelasi dan Regresi.
Sugiyono, P. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suprapta, S. &. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Go-Jek). Jurnal Ekonomi, Bisnis. & Manajemen.
Tjiptono dan Diana. (2022). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
